お客様アンケート調査
お客様への定期的なアンケート調査を実施し、満足度を『見える化』しています。
お客様やパートナー様との事業活動で頂いたご要望やご意見を集約し、迅速な対応を心がけ、お客様満足度向上に努めてまいります。
お客様の声―イノベーションパートナー様アンケート調査
2025年度より調査対象を請負契約プロジェクトから、全契約プロジェクトに拡大し、調査項目も全12項目における満足度/期待度を測定しております。
2026年上期のお客様満足度調査における総合満足度は、73.2%(期待度87.8%)となり、前年同期(2025年上期：68.2%)と比較して+5.0%向上しました。
また、全12項目中11項目で満足度が向上し、全社目標である満足度向上に進展が見られる結果となりました。
今回の調査結果及び、単価改定に伴う期待値とのギャップ、特定プロジェクトでの品質課題等に対し、一過性の対策や現場個人の努力に頼るのではなく、管理部門・プロジェクトが一体となって「PDCAサイクル」を回す仕組みを定着させ、確実なおもてなし品質向上と課題解消を図ることでお客様満足度の向上に努めてまいります。
